Q&A_

・お支払い方法について教えてください

クレジットカード各種、PayPay、LINE Pay、コンビニ支払い、
銀行振り込みに対応しております。 ※コンビニ、銀行振り込みの場合、手数料は別途お客様負担となります。

・送料はいくらですか

１回のご注文で¥10,000(税込)以上お買い上げいただくと送料が無料になります。
※北海道、沖縄県、離島などの一部地域を除く

¥10,000(税込)以下のご注文の場合、送料は商品や配送方法によって異なります。配送方法は、ご購入時にお客様にて選択することができます。

※商品の大きさや重さによっては一部選択できない商品がございます。

詳しくは配送ポリシーをご覧ください。

・いつ届きますか

在庫がある商品については、5営業日以内の発送となります
(土日祝日、大型連休等を除く)
商品説明やカラー選択時に納期の記載があるものについては、記載の納期となります。
オーダー商品につきましては、ご選択可能な商品に限りご注文時にお客様にて
【通常便】【お急ぎ便】などご選択が可能です。

納期の異なる商品を組み合わせて注文した際のお届けについては、
一番遅い納期の商品に合わせてまとめて発送となります。
お急ぎの場合は別々に分けてご注文ください。
いつ届きますか？などの個別のご質問にはお答えいたしかねます。
ご了承ください。

・メールが届きません

【ご注文内容確認メール】はご注文後自動メールにてすぐに届きます。
パソコンからのメール受信を拒否されている場合、ご注文確認メールが届きません。
お手数ですが、ご注文前に「info@re-comma.com」からのメール受信を許可いただきますようお願いいたします。
携帯・パソコンのセキュリティソフトや、メールソフトの受信設定などが影響している場合や
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
メールが届かない場合は、お問い合わせ前に一度ご確認ください。

・注文内容の変更やオーダーメイド商品の仕様変更は可能ですか

ご注文と同時に製作ラインへ移行するため、ご注文後の変更を承ることはできません。
刻印を入れられるパーソナルアイテムや、金具のカラーを選択できる商品等につきましても同様となります。

・キャンセルはできますか

ご注文と同時に出荷作業へ移るため、お客様都合のキャンセルは承ることがでません。

・納品書は発行してもらえますか

納品書は商品に同封しておりません。
ご注文時に自動配信されますメール及び発送完了メールを納品書の代わりとさせていただきます。

・領収書は発行してもらえますか

ネットショップシステムを介しての金銭受領となり、
お客様と直接受領が発生しないため領収書の発行はいたしておりません。
クレジットカードのご利用明細、
振り込み受領書及び振り込み完了画面をもちまして領収書とかえさせていただきます。

・ラッピングはしてもらえますか

はい、可能です。2024年4月より有料となりました。ご希望の方はhttps://re-comma.com/collections/gift-wrappingよりお手続きくださいませ。

・革について教えてください

主に取り扱っている革は、海外からの輸入レザーと日本国内にて製造するジャパンレザーの2種類です。
ジャパンレザーはカラーリングやオイルの入り具合など微調整しながらオリジナルブレンドで仕上げています。
『素上げ(すあげ)』という素の革の風合いを生かした製法で仕上げているため、
血筋(血管の跡)やトラ(色むら)と言われるなどの部分を含む場合があります。
革本来の風合い、個性としてお楽しみください。
また、オイルアップレザーは独特の色ムラがあります。
裁断位置により色の濃淡があり同じ一枚の革でも写真と色味が異なる場合があります。
色味が心配な方は、実物レザーが確認ができるフルオーダーなどをご検討ください。

・製品を実際に手に取ることができますか

現在は注文過多による人手不足のため、
アトリエショールームでの常設販売を一時停止しております。
イベントなど期間を絞ってのご案内となります。
ショールームでの販売再開やイベントのお知らせはinstagram、Facebookにて告知します。

・その他

欠品中の商品やオンラインショップ未掲載の商品など一部販売可能な商品がございます。
気になる商品などがございましたらお気軽にお問い合わせください。

その他、ご不明点等ございましたらお気軽にご質問ください。
安心してお買い物をしていただけるようスタッフ一同努めて参ります。